騰訊企點iPhone蘋果版app

騰訊企點iPhone蘋果版app是一款中國領(lǐng)先的SaaS級客戶關(guān)系管理平臺（SCRM，社交化客戶關(guān)系管理），目前已為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)超過11年，覆蓋超過80個行業(yè)，連接企業(yè)和客戶超過7.5億。

應(yīng)用說明

騰訊企點目前包含“企點客服”、“企點-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）”兩大產(chǎn)品模塊。
企點客服可通過多種社交方式服務(wù)客戶，留存來自不同渠道的客戶線索，并進行精細化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。

應(yīng)用特色

企點客服可以為您做什么：
1、多種社交方式服務(wù)客戶
【獨有QQ關(guān)系鏈】覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服
【接待組件】二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景
【隱私群】QQ好友和群建立固定關(guān)系，特有隱私群持續(xù)保護商機
【多通路溝通】融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗
2、云化呼叫中心快速響應(yīng)
【隨時響應(yīng)】領(lǐng)先云計算架構(gòu)，開通擴容無需等待，隨時響應(yīng)業(yè)務(wù)
【靈活部署】全國運營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風險
【IVR可視化】 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點選，直觀高效
3、融合通路智能連接客戶
【通路切換】電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景
【客戶評分】智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度
4、主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢
【主動會話】 根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動提醒客戶溝通
【群發(fā)消息】依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶
【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化
5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)
【實時監(jiān)控】多維度查看呼叫中心實時運行情況，協(xié)助優(yōu)化資源配置
【智能質(zhì)檢】自動語音識別(ASR)，快速篩選評分，實現(xiàn)電話智能質(zhì)檢
【績效報表】豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標
6、大容量客戶庫管理商機
【客戶庫】海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失
【客戶遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫
【客戶歸屬】客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務(wù)促進商機轉(zhuǎn)化
7、開放平臺無縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
【API】開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力
【UI集成】開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接
【合作伙伴】認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實施

應(yīng)用功能

企業(yè)QQ全面升級的企點-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）產(chǎn)品，是一款跨組織一體化辦公協(xié)同平臺。
重點能力大幅度提升，基于QQ專業(yè)的IM能力，實現(xiàn)內(nèi)外一體化無縫溝通協(xié)作；全新應(yīng)用市場登場，打造辦公百寶箱，實現(xiàn)辦公智能化。
企點-企業(yè)QQ2.0（協(xié)同）可以為您做什么：
1、客戶溝通零距離
【QQ聊天】直接加客戶QQ為好友，聊天或語音視頻隨時溝通
【溝通能力】 支持高速傳送和遠程桌面，滿足主動溝通需求
【好友遷移】無縫遷移個人QQ好友，升級為企業(yè)客戶
2、多方商務(wù)協(xié)同更高效
【群組對話】臨時需求可建立多人會話，固定項目可建立群組，方便溝通與決策
【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效
3、全面保護企業(yè)客戶信息
【客戶保護】未經(jīng)授權(quán)員工無法刪除好友、退出或解散群
【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改，滿足合規(guī)審計需求
【業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移】 工作一鍵轉(zhuǎn)移，客戶關(guān)系歷史信息無縫移交
4、辦公協(xié)同更便捷
【組織架構(gòu)統(tǒng)一管理】企業(yè)組織架構(gòu)，無需加好友即可找到內(nèi)部聯(lián)系人
【輕量OA應(yīng)用】考勤、郵箱及廣播功能，達成高效便捷的辦公體驗

更新內(nèi)容

修復(fù)了一些已知問題