多客服助手

多客服多助手是一款免費(fèi)的微信公眾號(hào)輔助插件，這款軟件可以讓你在電腦上回復(fù)微信公眾號(hào)上用戶的問(wèn)題。這款軟件可以全面集微信聊天功能、消息記錄功能、接待功能于一體，在你和客戶之間架起溝通的橋梁。

多客服在電腦上聊天方法：

多客服聊天界面分為以下5個(gè)部分，分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會(huì)話工具欄、會(huì)話輔助區(qū)、功能配置區(qū)。

接入客戶列表: 所有接入的客戶在列表中展示，默認(rèn)按照接入先后順序排列。

設(shè)置接入會(huì)話列表順序： 支持按照接入時(shí)間/等待時(shí)間/未回復(fù)條數(shù)排序

客戶未回復(fù)消息： 當(dāng)用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號(hào)的回復(fù)，則已接入客戶列表中展示未回復(fù)表示，直觀展示所有被接入的會(huì)話，若回復(fù)此用戶，則未回復(fù)標(biāo)識(shí)消失

客戶有新消息： 當(dāng)用戶有新消息，且不是當(dāng)前正在聊天的用戶時(shí)，用戶頭像左上側(cè)將出現(xiàn)一個(gè)小紅點(diǎn)。點(diǎn)擊切換到該用戶,則未讀標(biāo)識(shí)消失。

客戶輔助信息區(qū)：展現(xiàn)客戶歷史接入次數(shù)，和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息

會(huì)話工具欄：包括支持截圖、查看聊天記錄、發(fā)送圖片、語(yǔ)音等功能

會(huì)話輔助區(qū)：提供快捷回復(fù)功能，設(shè)置自己的快捷回復(fù)和所有工號(hào)公用的快捷回復(fù)。固話客服團(tuán)隊(duì)常用話術(shù)，快速高效接待

自動(dòng)接入功能介紹：

什么是會(huì)話自動(dòng)接入？

自動(dòng)接入功能是指當(dāng)有新客戶發(fā)送消息時(shí)，多客服按照自動(dòng)分流策略，將其分配給一個(gè)在線員工進(jìn)行接待，自動(dòng)回復(fù)一條自動(dòng)接入語(yǔ)。

什么是自動(dòng)分流策略？

優(yōu)先分配給上次接入的工號(hào)，如果客戶第一次接入或者上次接入的工號(hào)不在線，則在未達(dá)到接待上限的在線工號(hào)中輪流平均分配。

在【聊天窗口-自動(dòng)接入】處，設(shè)置客服同時(shí)接待客戶的上限。當(dāng)前接入客戶數(shù)大于等于此值時(shí)，將不會(huì)再自動(dòng)分配客戶進(jìn)來(lái)。除非手動(dòng)關(guān)閉會(huì)話，將接入客戶數(shù)減少到小于這個(gè)數(shù)值。 
* 特別地，8小時(shí)內(nèi)跟客服聊過(guò)的用戶，就不會(huì)排隊(duì)直接分給上次服務(wù)的客服，不受自動(dòng)接入上限的限制

如何設(shè)置自動(dòng)接入語(yǔ)？

在【系統(tǒng)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-接入語(yǔ)設(shè)置】處，設(shè)置接入客戶時(shí)自動(dòng)發(fā)送的消息

個(gè)人設(shè)置方法：

個(gè)人設(shè)置是指對(duì)于多客服軟件系統(tǒng)的客戶端設(shè)置，包含常規(guī)設(shè)置、熱鍵、聲音等設(shè)置

常規(guī)設(shè)置：包括啟動(dòng)與登錄設(shè)置、退出會(huì)話是否保留、主面板設(shè)置

熱鍵設(shè)置：包括設(shè)置截圖熱鍵、發(fā)送消息熱鍵、打開(kāi)未接入列表設(shè)置等

聲音：設(shè)置有新消息和有用戶來(lái)訪時(shí)的聲音

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置：可選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和代理服務(wù)器設(shè)置