幫我吧客戶端

幫我吧客戶端是一款幫助企業(yè)應(yīng)付客戶問(wèn)題的智能應(yīng)答機(jī)器人，這款軟件可以自行錄入一些客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題然后當(dāng)客戶提問(wèn)時(shí)能自動(dòng)回復(fù)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)客服人員回答不了客戶的問(wèn)題或者提問(wèn)者太多忙不過(guò)來(lái)的情況。幫我吧客戶端幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值、業(yè)務(wù)增值。

功能特色：

建立自己的服務(wù)檔案

自動(dòng)建立每臺(tái)電腦的服務(wù)歷史記錄，同類問(wèn)題可根據(jù)歷史處理方法尋求解決方案。

快速獲取服務(wù)商任何形式的服務(wù)

可獲取機(jī)器人7*24小時(shí)快速回復(fù)，以及在線客服的問(wèn)答、聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等全部服務(wù)。

及時(shí)了解服務(wù)商的公告通知

產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等服務(wù)商的各種動(dòng)態(tài)。

應(yīng)用場(chǎng)景：

客戶售后來(lái)電眾多，大多是非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客服不停地接電話，但是還是有很多客戶打不進(jìn)來(lái)，不僅客服煩躁，客戶也不堪等待。

幫我吧方案：

在實(shí)施軟件的時(shí)候，每臺(tái)客戶的電腦上順帶安裝上幫我吧客戶端；服務(wù)商在后臺(tái)把常見(jiàn)的問(wèn)題以一問(wèn)一答的形式都錄入知識(shí)庫(kù)；客戶有簡(jiǎn)單問(wèn)題的時(shí)候打開幫我吧客戶端，直接與機(jī)器人互動(dòng)，365*24小時(shí)獲取快速、準(zhǔn)確、統(tǒng)一口徑的服務(wù)，從此不僅客戶覺(jué)得滿意起來(lái)，客服工作的幸福感也油然而生啦！

熱線電話總是很熱，客戶好不容易打通了電話，但是職責(zé)不明導(dǎo)致轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最終可能轉(zhuǎn)丟，有可能漏接的是VIP客戶的電話；接通之后，客服缺乏耐心導(dǎo)致客戶投訴，但是卻沒(méi)有錄音無(wú)法追溯；電話服務(wù)完成后，沒(méi)有
評(píng)價(jià)，無(wú)法了解客戶的滿意度......

幫我吧方案：

使用幫我吧的呼叫中心功能，直接扔掉傳統(tǒng)的電話機(jī)，只需一臺(tái)電腦、一個(gè)耳機(jī)、一個(gè)幫我吧即可實(shí)現(xiàn)：基本的呼出、轉(zhuǎn)接等功能，輔以語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、通話錄音、通話記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)，后臺(tái)生成每個(gè)客服、客服組、公司整體的電話服務(wù)報(bào)表，全方位提升公司電話服務(wù)水平。