裝備后服務(wù)云app

裝備后服務(wù)云app可以提供各種互通物聯(lián)技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建裝備制造商、業(yè)主、服務(wù)商、監(jiān)管部門等多方互連互通的平臺(tái)，基于最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，管理最優(yōu)秀的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)！

說明介紹

通過對(duì)裝備后市場(chǎng)的安裝交付過程、運(yùn)行數(shù)據(jù)、知識(shí)庫、服務(wù)與結(jié)算等全方位服務(wù)的閉環(huán)管理及數(shù)據(jù)沉淀，幫助制造企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，提高企業(yè)收入及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。并促進(jìn)制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新及商業(yè)模式創(chuàng)新，助力制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

應(yīng)用功能

1、設(shè)備故障，實(shí)時(shí)報(bào)修，服務(wù)人員實(shí)時(shí)收到消息，及時(shí)響應(yīng)，總部監(jiān)管，實(shí)時(shí)高效；

2、客戶微信端的咨詢、建議、投訴等，服務(wù)人員在后臺(tái)系統(tǒng)第一時(shí)間收到提示，在線溝通，高效處理；

3、服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)度，客戶微信端實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢，可視化，移動(dòng)化，隨時(shí)跟進(jìn)；

4、支持自主服務(wù)，第三方交付多種服務(wù)模式，滿足企業(yè)多種服務(wù)形態(tài)；

5、支持多種服務(wù)類型的服務(wù)合同，服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)執(zhí)行、客戶評(píng)價(jià)、服務(wù)結(jié)算全周期閉環(huán)管理。

6、工單創(chuàng)建、工單確認(rèn)，工單派工，工單接收，工單簽到，工單匯報(bào)，異常處理，工單完工，工單評(píng)價(jià)全流程管控，服務(wù)時(shí)限約束，服務(wù)看板，設(shè)備看板實(shí)時(shí)監(jiān)控，服務(wù)高效化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化；

7、服務(wù)自動(dòng)化分配到到服務(wù)點(diǎn)、工程師，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率，合理優(yōu)化資源配置。

8、完善的產(chǎn)品履歷，服務(wù)記錄，配件變更，全周期精細(xì)追溯。

9、實(shí)時(shí)查詢，結(jié)構(gòu)化完善知識(shí)庫，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

10、配件庫存實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，合理調(diào)配規(guī)劃，降低庫存成本。