現(xiàn)在我們的生活越來越離不開網(wǎng)購，不管是日常用品還是貴重家電，都可以在網(wǎng)購平臺上輕松購買，作為國內(nèi)影響力巨大的網(wǎng)購平臺——淘寶網(wǎng)自然是人氣火爆，然而淘寶最近鬧出了一個大新聞，淘寶開出了史上最嚴(yán)“商家惡意騷擾處罰名單”，直接關(guān)閉清退18家店鋪，這到底又是怎么回事呢？
“忍痛割愛”也要捍衛(wèi)買家權(quán)益
就在 5 月 4 日，淘寶開出史上最嚴(yán)“商家惡意騷擾處罰名單”，直接清退18家店鋪，包括yy潮流精品女裝店、Eman服飾、好來屋潮男店鋪、幸運美依等，這些店鋪主營商品多為服飾。根據(jù)官方的消息，這些被處罰的店鋪年成交額累計近3億元，其中皇冠店鋪占到16家，此舉不僅為受騷擾的消費者出了口氣，同時也進一步強調(diào)了淘寶對于商家惡意騷擾行為的“零容忍”態(tài)度。
當(dāng)然了，淘寶上的賣家這么多，涉及惡意騷擾的肯定不止這 18 家店鋪，根據(jù)淘寶方面的說法，這一次淘寶對惡意騷擾行為進行了拉網(wǎng)式排查，對情節(jié)嚴(yán)重的店鋪毫不手軟。也就是說，此次清退的店鋪主要是因為惡意騷擾情節(jié)過于嚴(yán)重，不過淘寶方面還補充說道：“這只是第一步，未來清退機制將成常態(tài)化，反惡意騷擾上不封頂�！�
顯然，淘寶此舉帶有殺雞儆猴的意思，據(jù)了解，在淘寶作出處罰之后有賣家表示自己之前的惡意騷擾行為確實不妥，給買家?guī)砹酥T多不便，對這樣的行為深感愧疚�？梢哉f淘寶這一次處罰惡意騷擾行為的效果要比之前的任何一次都更好。
賣家惡意騷擾由來已久
說到淘寶賣家的惡意騷擾，這其實是一個老生常談的問題了。買家為什么遭到賣家的惡意騷擾其實還是因為商品評價問題，“不改掉差評就騷擾”這樣的威脅手段在網(wǎng)購活動中相當(dāng)常見，騷擾的方式也是多種多樣，最普遍的也是最令人頭疼的就是電話騷擾了，賣家使用“呼死你”軟件來不停給買家打電話，嚴(yán)重影響了買家的日常生活，買家不得不整日關(guān)機甚至更換手機號碼，當(dāng)然也有的買家選擇妥協(xié)更改評價。
現(xiàn)如今，有的賣家將騷擾行為升級，除了一般的電話騷擾，還給買家寄壽衣、冥幣等物品，更有甚者直接雇人上門找買家麻煩，其目的就是為了恐嚇威脅買家更改評價。作為勢單力薄的買家來說，幾乎沒有辦法招架賣家的這些惡意騷擾，再加上舉證難維權(quán)難，最后的“勝利者”往往都是賣家。
據(jù)阿里巴巴消費者體驗發(fā)展事業(yè)部介紹，買賣雙方因糾紛或評價出現(xiàn)言語失和，賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%。僅2016年，通過旺旺給商家發(fā)送垃圾消息聲稱提供中差評修改服務(wù)的團伙就達858個；而被淘寶識別到通過旺旺給消費者發(fā)送中差評修改請求關(guān)聯(lián)到的服務(wù)團伙更是高達2359個，嚴(yán)重影響了消費者購物體驗。
諸如此類事件頻發(fā)同樣嚴(yán)重影響到了淘寶的品牌價值，要知道網(wǎng)購平臺之間的競爭可謂激烈，任何的負(fù)面消息都會讓用戶大量流失，從這一點來看，與其說淘寶是維護消費者的權(quán)益，倒不如說是為了自己的將來著想。
放心給差評的背后 職業(yè)差評師會更猖獗？
早在去年 6 月，淘寶就頒布了新規(guī)《“惡意騷擾”規(guī)則新增“會員侮辱、恐嚇”情形變更公示通知》，通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為將被認(rèn)定為惡意騷擾，如有違反，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的扣48分，此次淘寶清退這十多家店鋪就是在告訴大家咱們是“玩真的”。
看到這里，大家心里一定在想：以后終于可以放心地給差評了！不過有一點不得不說的是，同樣這么想的還有那些“職業(yè)差評師”，不少賣家表示，通過惡意騷擾威脅買家改評價也是迫不得已，因為在日常經(jīng)營中惡意給差評的顧客并不在少數(shù)。如今淘寶清退這么多家店鋪不免讓人擔(dān)心，這樣會不會助長職業(yè)差評師的氣焰？對此淘寶方面之前已經(jīng)有過相關(guān)解釋，稱在“新規(guī)”中已經(jīng)對惡意差評行為的判定和處罰做出了調(diào)整，因此買賣雙方的權(quán)益都可以得到很好地保障。由此看來，說不定不久之后淘寶就會公布一份惡意差評的用戶名單呢，但不管怎么說，淘寶這一次的清退店鋪行動確實值得點贊，相信其他開設(shè)有第三方商家合作業(yè)務(wù)的網(wǎng)購平臺應(yīng)該也會積極效仿和跟進。
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